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售后服务

 服务对象

 
  凡在在www.dzqvyq.tw购买商品的用户均?#19978;?#21463;售后服务。 
 
  服务时间
  周一至周五(不含国家的法定节假日),上午09:00-下午17:00。 
 
  退换货服务
  注意事项:7天内请务必保存好商品相关的包装及配件等,以确保您能顺利进行退换货。退款时间:办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
 
  一、所购商品当场的退换货:
  您在收到所购商品时请按照送货单当场验收,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求,我们将在第二天将新商品免费送至您处。
  注意事项:因客户责任,造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或?#31508;?#30340;货品不能退换。
 
  二、售后退换货:
 
  (1)质量问题的退换货: 
  如您所购买的办公家具、设备耗材等商品在7天以内(订单签收之日起算)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即停止使用该产品,请将该产品送交我们进行检验,我们将依据经该产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
 
  (2)非质量问题的退换货:
  客户在购买之日起7天内(订单签收之日起算)如发生有物品需要退换,需在与鑫星火办公确认好之后,是否可以退换货后,可携带需退换的商品及包装、发票及相关凭证,自行至我公司部办理退换货手续。
 
  以下情况不能退换货: 
  <1> 因客户责任,造成商品外观及外包装开封或破损、商品内部和外观?#21713;?#25439;和脏污,配件及使用性能损坏的商品;
  <2> 无故要求将货物随意更换成其他产品;
  <3> 应客户的要求,代客委?#20889;?#20026;采购或购买定制的商品,如直送定单、代客户采购、订制品等;
  <4> 数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退换货;
  <5> 签订合同的按照合同条款执行;
  <6> 客户不能提供原始购物凭证(发票)及相关凭证。
  因客户造成的原因需要退换货的,我们将?#20204;?#25910;取一定的费用。
  (3) 无条件退换货服务:
  对于符合以下条件之一的,并且商品符合退换条件的,如无理由退换货,我们将免收服务费
    1、签?#21363;?#23458;户签定订购协议,成为我们的大客户;
  2、您是我们的新客户,您的第一笔订单的退换货;
  3、您在过去三个月中,平均每笔订单金额在1,000元以上。
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